Solo hablemos
de esto…
Objetivos
Explicar la función de los protocolos y de los organismos de
estandarización para facilitar la interoperabilidad en las comunicaciones de
red. Los estudiantes determinarán
formas de comunicarse cuando no hay normas presentes o acordadas. También
resolverán un problema de comunicación mediante el establecimiento de normas.
Información básica/Situación
Acaba de adquirir un automóvil nuevo para uso personal.
Después de conducir el automóvil durante alrededor de una semana, descubre que
no funciona correctamente.
Después de analizar el problema con varios de sus
compañeros, decide llevarlo un taller de reparaciones de automóviles que le
recomendaron mucho. Se trata del único taller de reparaciones que le queda cerca.
Cuando llega al taller de reparaciones, advierte que todos
los mecánicos hablan otro idioma. Tiene dificultades para explicar los
problemas de funcionamiento del automóvil, pero es realmente necesario realizar
las reparaciones. No está seguro de poder conducirlo de regreso a su hogar para
buscar otras opciones.
Debe encontrar una manera de trabajar con el taller para
asegurarse de que el automóvil se repare correctamente.
¿Cómo se comunicará con los
mecánicos de esa empresa? Diseñe un modelo de comunicaciones para asegurar que
el vehículo se repare correctamente.
Reflexión
1. ¿Qué pasos identificó como importantes para comunicar su
solicitud de reparación? Justifique su respuesta.
- · Algunos pasos para resolver este problema podrían incluir los siguientes:
- · Establecer un lenguaje para la comunicación (puede ser oral o escrito, o cenestésico o físico).
- · Explicar, con mucho cuidado y en pequeños pasos, el problema que se experimentó con el automóvil (una vez más, mediante la representación oral, escrita, con imágenes, o cenestésica o física).
- · Solicitarle al mecánico que confirme su comprensión del problema.
- · Esperar que se realice la reparación.
- · Conducir el vehículo para asegurar la reparación correcta.
- · Finalizar el encuentro pagando por las reparaciones y agradeciendo al mecánico.
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